Đưa thủ tục hành chính thực hiện “không phụ thuộc vào địa giới” đến gần dân qua đa kênh truyền thông trên địa bàn phường Bảo An

Nhằm hiện thực hóa mục tiêu “Chính quyền số - Công dân số”; tuyên truyền sâu, rộng đến từng người dân về thủ tục hành chính thực hiện “không phụ thuộc vào địa giới hành chính” - đưa thủ tục hành chính thực hiện “không địa giới” đến gần dân nhất, Ủy ban nhân dân phường Bảo An không chỉ dừng lại ở việc cải tiến quy trình nghiệp vụ mà còn đẩy mạnh chiến dịch tuyên truyền đa phương tiện với mục tiêu cốt lõi là giúp mọi người dân hiểu rằng: “Dù ở bất cứ đâu, họ đều có thể thực hiện thủ tục hành chính một cách thuận tiện nhất” qua đa kênh truyền thông bên cạnh việc niêm yết công khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường thông qua quét mã QR.

Đầu tiên, Ủy ban nhân dân phường  định hướng lấy “Sóng phát thanh” và “Bản tin tổ dân phố” làm cánh tay nối dài để tuyên truyền các nội dung liên quan. Dù công nghệ phát triển, hệ thống loa truyền thanh phường và các buổi sinh hoạt tại tổ dân phố vẫn giữ vai trò chủ đạo. Hàng tuần, Ủy ban nhân dân phường đều biên soạn các bản tin ngắn gọn, dễ hiểu về danh mục các thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính phổ biến, nhu cầu phát sinh hồ sơ lớn như: Xác nhận tình trạng hôn nhân, chứng thực bản sao từ bản chính, cấp bản sao trích lục hộ tịch... phát trên sóng phát thanh và đăng trên bản tin tổ dân phố, lặp lại thông tin vào các khung giờ vàng giúp những người cao tuổi, người lao động tự do vốn ít tiếp xúc với điện thoại thông minh vẫn có thể nắm bắt kịp thời các quy định mới.

Thứ hai, tận dụng Mạng xã hội như kênh tương tác “02 chiều” theo thời gian thực. Ủy ban nhân dân phường Bảo An đã tổ chức xây dựng các Nhóm Zalo cộng đồng tại từng tổ dân phố; trang facebook “Bảo An ngày mới”. Các nhóm và trang facebook này được ví như “trạm thông tin di động” hiệu quả nhất với mục tiêu chính tuyên truyền cho nhóm người thông thạo dùng điện thoại thông minh thông qua các hình thức:

- Đăng tải Video hướng dẫn: Thay vì những văn bản khô khan, phường thiết kế các infographic (đồ họa thông tin) và video ngắn hướng dẫn cách nộp hồ sơ trực tuyến.

- Giải đáp trực tuyến: Cán bộ chuyên môn trực tiếp phản hồi các thắc mắc của người dân về hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính thực hiện “không phụ thuộc vào địa giới hành chính” ngay trên nhóm, giúp giảm thiểu việc đi lại do thiếu giấy tờ.

(Trang Facebook: Bảo An Ngày mới của phường Bảo An)

Thứ ba, với định hướng truyền thông hiện đại không chỉ là truyền thông “tĩnh” chờ người dân đến tương tác, tìm hiểu, Ủy ban nhân dân phường Bảo An còn phát huy vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng với phương châm “Đi từng ngõ, gõ từng nhà”. Các thành viên trong tổ đã trực tiếp đến từng hộ gia đình, hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng, đăng ký tài khoản dịch vụ công quốc gia.

Nhờ chiến dịch tuyên truyền đồng bộ, tỷ lệ hồ sơ thực hiện trực tuyến và hồ sơ không phụ thuộc địa giới tại Ủy ban nhân dân phường Bảo An đã có sự tăng trưởng vượt bậc trong quý I năm 2026 toàn phường đã tiếp nhận 3.976 hồ sơ trong đó tổng số hồ sơ nộp trực tuyến 3.674 hồ sơ đạt tỷ lệ 92,4%. Quan trọng hơn, tư duy của người dân đã dần dần thay đổi từ "phải tới trực tiếp cơ quan có thẩm quyền để thực hiện thủ tục hành chính” sang “lựa chọn địa điểm, hình thức thuận tiện nhất để thực hiện thủ tục hành chính”.

Với cách làm sáng tạo, kết hợp giữa truyền thông truyền thống và hiện đại, Ủy ban nhân dân phường Bảo An đã và đang chứng minh rằng công tác tuyên truyền chính là “chìa khóa” để đưa những chính sách cải cách hành chính đi vào thực tiễn, thực sự vì lợi ích của Nhân dân/.