UBND phường Bảo An đẩy mạnh chuyển đổi số, tăng cường hỗ trợ người dân yếu thế tiếp cận dịch vụ công trực tuyến
Thực hiện chủ trương chuyển đổi số gắn với cải cách hành chính, thời gian qua, UBND phường Bảo An đã triển khai nhiều giải pháp thiết thực nhằm hỗ trợ người dân yếu thế như người cao tuổi, người khuyết tật, hộ khó khăn, người hạn chế kỹ năng số… tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến thuận lợi, an toàn.
Thực tế cho thấy, một bộ phận người dân còn gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số do thiếu thiết bị, hạn chế kỹ năng thao tác, ngại đăng ký tài khoản, xác thực hoặc lo lắng “làm sai” hồ sơ. Trước thực trạng đó, UBND phường xác định: chuyển đổi số không chỉ dừng lại ở việc đưa thủ tục lên môi trường mạng, mà quan trọng hơn là đổi mới phương thức phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau.
Hình ảnh minh họa: Tổ phản ứng nhanh hỗ trợ người cao tuổi thực hiện hồ sơ và tham gia dịch vụ công trực tuyến qua ứng dụng VneID và cổng dịch vụ công
Tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của phường, cùng với sự tham gia hỗ trợ của Tổ phản ứng nhanh, việc hướng dẫn người dân được tăng cường theo phương châm “cầm tay chỉ việc”. Cán bộ, công chức và lực lượng hỗ trợ trực tiếp giúp người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tiến độ, nhận kết quả đúng quy định; đồng thời hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, thao tác chụp, tải tài liệu, hạn chế sai sót ngay từ đầu.
Bên cạnh đó, phường duy trì tiếp nhận hồ sơ đa kênh (trực tiếp và trực tuyến) phù hợp với điều kiện của từng người dân, đặc biệt là nhóm yếu thế; qua đó góp phần giảm thời gian đi lại, tăng tính minh bạch, nâng cao mức độ hài lòng của Nhân dân.
Hình ảnh minh họa: Mức độ hài lòng UBND phường Bảo An trên cổng Dịch vụ công quốc gia (đạt 18/18 điểm xếp thứ 28/64 xã, phường, đặc khu)
Trong thời gian tới, UBND phường Bảo An tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao kỹ năng số cho người dân tại cộng đồng, đồng thời hoàn thiện quy trình hỗ trợ, từng bước nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, hướng tới xây dựng chính quyền số thân thiện, hiện đại, phục vụ Nhân dân.
N.N.PHÁT