BƯỚC ĐỘT PHÁ TRONG CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH Ở PHƯỜNG BẢO AN: LẤY SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN LÀM THƯỚC ĐO
Trong 6 tháng đầu năm 2026, công tác cải cách hành chính (CCHC) trên địa bàn phường Bảo An đã đạt nhiều kết quả tích cực, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác quản lý nhà nước, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp và từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ. Xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, UBND phường đã chủ động triển khai đồng bộ các nhiệm vụ theo kế hoạch của cấp trên, đồng thời ban hành Quyết định số 92/QĐ-UBND về phân công trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ CCHC, gắn rõ trách nhiệm của từng bộ phận, cá nhân với tiến độ và kết quả thực hiện. Cùng với đó, công tác kiểm tra, giám sát được duy trì thường xuyên thông qua hoạt động của Tổ kiểm tra liên ngành tại các bộ phận chuyên môn và Trung tâm Phục vụ hành chính công. Qua kiểm tra, nhiều tồn tại, hạn chế được kịp thời chấn chỉnh, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả phối hợp trong giải quyết công việc. Nếu cải cách hành chính được đo bằng sự thuận tiện mà người dân cảm nhận được, thì lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính chính là điểm sáng nổi bật của phường Bảo An trong 6 tháng đầu năm 2026. Trong tổng số 8.265 hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận, có tới 8.226 hồ sơ được nộp trực tuyến, đạt tỷ lệ 99,5%; công tác số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%. Đặc biệt, trong số 8.053 hồ sơ đã được giải quyết, có 5.609 hồ sơ được xử lý trước hạn, góp phần nâng tỷ lệ hài lòng của người dân và doanh nghiệp lên 95,19%. Những con số này phản ánh rõ nét hiệu quả của quá trình chuyển đổi số, cải tiến quy trình giải quyết thủ tục hành chính cũng như tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức địa phương. Điểm nhấn tạo nên kết quả trên là việc phường triển khai hiệu quả mô hình “Hành chính thân thiện, chuyên nghiệp, trách nhiệm vì Nhân dân phục vụ” gắn với phương châm “4 xin, 4 luôn”, từng bước chuyển từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm trong mọi hoạt động hành chính.
Hiện nay, toàn bộ 474 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã được niêm yết công khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và trên Trang thông tin điện tử của phường. Địa phương cũng chủ động phối hợp rà soát, thực hiện cắt giảm, thay thế thành phần hồ sơ đối với 20 thủ tục hành chính trên cơ sở khai thác dữ liệu số, góp phần giảm giấy tờ, giảm thời gian và chi phí thực hiện cho người dân. Song song với việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, phường Bảo An tiếp tục đẩy mạnh xây dựng chính quyền số. Việc xử lý công việc trên môi trường mạng, sử dụng văn bản điện tử và chữ ký số được thực hiện đồng bộ, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành, giảm chi phí hành chính và rút ngắn thời gian xử lý công việc. Đây cũng là nền tảng quan trọng để địa phương từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số theo lộ trình đề ra. Công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân được duy trì thường xuyên và hiệu quả. Trong 6 tháng đầu năm, địa phương đã tiếp nhận và xử lý dứt điểm 4/4 phản ánh, kiến nghị phát sinh, đạt tỷ lệ 100%, qua đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường tính công khai, minh bạch và củng cố niềm tin của Nhân dân đối với cơ quan hành chính nhà nước. Đáng chú ý, địa phương đã đưa hệ thống đánh giá hiệu quả công việc (KPI) vào thực tiễn quản lý. Việc lượng hóa kết quả thực hiện nhiệm vụ không chỉ góp phần nâng cao trách nhiệm, ý thức chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính của đội ngũ cán bộ, công chức mà còn tạo cơ sở khách quan trong đánh giá, xếp loại, góp phần nâng cao chất lượng thực thi công vụ. Những kết quả đạt được trong 6 tháng đầu năm 2026 là minh chứng cho quyết tâm đổi mới của chính quyền phường Bảo An trong xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ. Thời gian tới, địa phương sẽ tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, rà soát, đơn giản hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ cải cách hành chính giai đoạn 2026 – 2030, hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền cơ sở minh bạch, hiệu quả, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.
Tin bài: TTDVSNC