Phường Bảo An: Xây dựng “Chính quyền thân thiện, trách nhiệm vì nhân dân phục vụ”

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo hiệu quả hoạt động, UBND phường Bảo An đã tập trung triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện, trách nhiệm vì nhân dân phục vụ” với nhiều giải pháp thiết thực, góp phần tạo sự chuyển biến tích cực trong tác phong, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức.

Thực hiện mô hình, UBND phường chú trọng đổi mới phương thức phục vụ theo hướng gần dân, trọng dân, lắng nghe và giải quyết kịp thời những yêu cầu chính đáng của nhân dân. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bảo An, không gian làm việc được bố trí khoa học, hiện tại; các thủ tục hành chính được niêm yết công khai rõ ràng, đầy đủ giúp người dân thuận tiện trong quá trình liên hệ, thực hiện các thủ tục hành chính.

Cùng với việc cải thiện điều kiện phục vụ, UBND phường đặc biệt quan tâm xây dựng văn hóa ứng xử của đội ngũ cán bộ, công chức thông qua việc thực hiện phương châm “4 xin, 4 luôn”, “5 biết, 3 thể hiện” trong quá trình tiếp xúc, giải quyết công việc với người dân:

• 4 xin: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin hướng dẫn.
• 4 luôn: Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ.
• 5 biết: Biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn.
• 3 thể hiện: Thể hiện sự tôn trọng, thân thiện và đồng cảm với người dân.

Việc thực hiện các chuẩn mực trên không chỉ góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức mà còn tạo sự gần gũi, thân thiện giữa chính quyền và nhân dân, xây dựng hình ảnh người cán bộ tận tâm, trách nhiệm trong thực thi nhiệm vụ.

Bên cạnh đó, UBND phường Bảo An tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách hành chính; tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, xác thực người dùng thông qua định danh điện tử, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.

Để mô hình được triển khai thực chất và hiệu quả, UBND phường thường xuyên tổ chức đánh giá, chấn chỉnh tác phong, thái độ phục vụ người dân và doanh nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức; đồng thời tiếp nhận các ý kiến góp ý của người dân thông qua nhiều hình thức để kịp thời điều chỉnh, hoàn thiện hơn chất lượng phục vụ. Từ các giải pháp đồng bộ nêu trên, đến nay tỷ lệ hài lòng của người dân/doanh nghiệp sau khi thực hiện TTHC được đánh giá trực tuyến trên Bộ chỉ số 766 của Chính phủ đạt 92,3% đạt và vượt 2,3% so với chỉ tiêu đề ra.

Trong thời gian tới, UBND phường Bảo An tiếp tục phát huy những kết quả đạt được, không ngừng đổi mới phương thức làm việc theo hướng chuyên nghiệp, minh bạch, hiệu quả và nhân văn; xây dựng nền hành chính thân thiện, nơi chính quyền thực sự là địa chỉ tin cậy để người dân đến liên hệ, giải quyết công việc và nhận được sự phục vụ tận tình, trách nhiệm.

#PhuongBaoAn #ChinhQuyenThanThien #ViNhanDanPhucVu